Envíos y devoluciones
1. Plazos de producción, transporte y entrega.
La entrega de los productos se realizará respetando el plazo de entrega seleccionado por el usuario al realizar el pedido. Dicho plazo aplica a partir de la fecha en la que el usuario haya finalizado el pedido, es decir, después de enviar el archivo correctamente y de haber recibido el pago. La realización del pedido no se considera finalizada hasta que el usuario no haya subido el archivo correcto y efectuado el pago. En caso de que el usuario no envíe el archivo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de realización del pedido, este será anulado y, en caso de haber efectuado el pago, al cliente se le reembolsará el 100% de la cantidad abonada. Si el archivo de impresión resultara disconforme y no se recibiera el archivo correcto en los 15 días posteriores a la realización del pedido, se llevará a cabo la anulación del pedido y el correspondiente reembolso en el caso de que el pago hubiera sido efectuado.
El envío y la entrega se realizarán conforme a las condiciones definidas al realizar el pedido siempre y cuando el pedido haya sido completado antes de las 10:00 horas del día de creación del pedido. Los archivos recibidos después de las 10:00 comportarán un retraso en la fecha de entrega del pedido, que será entregado el siguiente día laboral al seleccionado por el cliente. Se consideran días laborales todos los días de lunes a viernes salvo los días festivos.
Los plazos de producción, transporte y entrega que aparecen reflejados en el Sitio Web corresponden con los estimados para entrega en Península. Cualquier otra zona geográfica deberá consultarse con nosotros.
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a la península (España)
Independientemente del importe del pedido, los gastos de envío a estos destinos los asumirá siempre el comprador.
1) Si el pedido supera los 100 euros (Iva excluido), se puede enviar sin gastos de transporte a un destino dentro de la península elegido por el cliente.
2) Si el importe es inferior a 100€ los gastos de envío son de 9€.
1.2. Ampliación del plazo de producción, transporte y entrega.
En casos de fuerza mayor o cuya responsabilidad no recaiga sobre Lonas Publicitarias, tales como cuestiones climáticas, fenómenos naturales, huelgas, retención en aduanas, averías o accidentes, el plazo de entrega se ampliará. Este supuesto se extiende también a los terceros que Lonas Publicitarias pudiera contratar, como por ejemplo operadores de logística, en el caso de sufrir los contratiempos citados, siempre y cuando tuvieran influencia sobre la dilación temporal en el proceso de producción, transporte y entrega.
1.3. Operador de logística y entrega.
LONAS PUBLICITARIAS contratará los servicios de operadores de logística más adecuados para el transporte con garantías de las mercancías, no pudiendo ejercer el usuario ninguna influencia sobre el operador.
En el momento en el que el producto se entrega al operador de logística, se produce una cesión de riesgo al usuario, siempre y cuando no sea un particular. En caso de pedidos con envíos a terceros se considera al usuario como cliente. En el caso de que la entrega se realice a favor de terceros o si el destinatario del envío se enriquece por la apropiación o demás utilidades del envío, se considerará entonces al usuario y al destinatario del envío como clientes. Al realizar este tipo de pedidos el ordenante asegura tácitamente con ello que existe la conformidad.
Al manifestar explícitamente en el Sitio Web una entrega diferente de la que corresponde a su razón social el usuario manifiesta que existe una relación de este tipo y que la entrega debe ser realizada donde ordene.
Las expediciones con medidas superiores al estándar permitido por el transportista, pueden sufrir retrasos en la entrega.
IMPORTANTE: No se realizan envíos a centros comerciales, grandes superficies o palacios de ferias y congresos. Ejemplos: Carrefour, Alcampo, Eroski, El Corte Inglés, Ikea, etc.. Lamentablemente nuestro servicio de mensajería no realiza entregas en estos destinos a menos que el titular del pedido sea el propio centro comercial, para ello será obligatorio disponer de una persona de contacto y un número de móvil. La dificultad de acceso, horarios de recepción de mercancías, acreditación y tiempos de espera hasta la autorización de la entrada, supone un problema y por ese motivo no podemos garantizar la entrega en este tipo de sitios. Tampoco podrá indicarnos un apartado de correos como dirección de envío, puesto que se debe firmar el albarán de entrega al mensajero. Recomendamos en estos casos que opte por recoger su pedido en la sucursal que la empresa de transporte Seur tiene en cada capital de provincia, o también puede hacerse cargo usted enviando a su agencia de transportes de confianza a recoger el pedido en nuestras instalaciones de Jaén.
2). Gastos de envío extraordinarios para piezas gráficas de gran formato.
El envío de piezas gráficas cuya anchura y altura excedan los 3 metros de longitud (ej.: 301×301 cm) están sujetas a ciertas restricciones. Las limitaciones de tamaño y longitud impuestas por las empresas de mensajería para paquetes de mas de 3 metros de largo impiden su reparto. Por consiguiente, ofrecemos distintas soluciones para elegir la que mas convenga.
1- Si tu pieza gráfica mide entre 301 y 500 cm por ambos lados, y la quieres recoger en la central de SEUR (en capital de provincia) mas cercana al destino, podrás seleccionar la opción: “PAGAR 40 euros y recoger en Seur ( pieza enrollada hasta 5 metros )” y será el destinatario quien deba recoger su pedido.
2- Si tu pieza gráfica mide entre 301 y 500 cm por ambos lados y la quieres recibir enrollada ( sin doblar ) en tu domicilio, podrás seleccionar la opción: “PAGAR 60 euros y recibir por SEUR en mi domicilio ( pieza enrollada hasta 5 metros )”
3- LONAS PUBLICITARIAS realiza el reparto diario en Madrid de lunes a viernes en horario de mañana y una de nuestras furgonetas se encargará de entregar tu pedido, hasta un límite de longitud máxima de 5 metros ( lona enrollada sin doblar ). Esta opción la llamamos “Recibir en Madrid sin cargo ( pieza enrollada hasta 5 metros ) en mi domicilio”
4- Bajo el consentimiento del cliente, LONAS PUBLICITARIAS puede encargarse de doblar el material gráfico y ajustarlo a los límites permitidos. De esta forma, la entrega del pedido se llevaría a cabo en la dirección indicada por el cliente a través de SEUR. En estos casos es probable que los pliegues queden marcados en el material una vez esta se extienda. No obstante, puede eliminar estas marcas si la gráfica se instala en exterior y se tensa firmemente. El aire y el sol ejercen un efecto planchado que elimina las arrugas. Esta opción es la única y obligatoria para piezas de tamaño superior a 500 x 500 cm ( que ambos lados sean superiores a 5 metros ) y la llamamos: “Autorizo a doblar mi pieza gráfica para entregar en mi domicilio”
3). Defecto o daño en la mercancía
Es responsabilidad del usuario la comprobación de la perfecta integridad de las mercancías recibidas, así como la ausencia de daños en los embalajes y paquetes que las protegen. Cualquier desperfecto, tanto de la mercancía como del embalaje deberá ser especificado por escrito al operador de logística que realice el transporte. Siempre, aun cuando el perfecto estado del embalaje sugiriese que la mercancía estuviera intacta, debe firmarse ante el transportista con la rúbrica “con reserva de verificación”. En caso contrario, LONAS PUBLICITARIAS declina cualquier responsabilidad sobre cualesquiera que fuesen los daños o defectos sufridos por la mercancía en el proceso de transporte.
Cualquier posible defecto o daño observado deberá ser indicado al transportista y, en las posteriores 72 horas deberá abrirse una incidencia en la dirección de correo pedidos@lonaspublicitarias.es indicando el número de pedido y toda la información posible. Se recomienda enviar fotografías.
LONAS PUBLICITARIAS no será responsable de ningún daño, directo o indirecto, derivado u ocasionado por posibles errores de cualquier tipo o naturaleza, en el resultado final del producto impreso derivado del archivo subido por el cliente, a menos que sea evidente dolo o negligencia grave. LONAS PUBLICITARIAS se obliga a reimprimir el material una única vez, y en las cantidades afectadas, para aquellos casos en los que se manifieste un error de impresión o un daño o defecto en la entrega no imputable al usuario.
4. Margen de tolerancia o contracción en las medidas finales del producto
En la producción e impresión de materiales gráficos personalizados, existe un margen de tolerancia o contracción de las medidas finales que oscila entre un 0,2 y 0,7%. Para textiles por sublimación el margen de tolerancia o contracción de las medidas finales oscila entre 0,5 y 1,5%. Este dato depende de la medida total de la pieza. Debes de tener en cuenta esta información si tu pieza grafica la quieres a una medida muy exacta o si tiene que coincidir el final de la imagen con el comienzo de otra. Si tienes dudas al respecto de esta información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por email o teléfono, por si tenemos que darle una demasía al archivo y corregir en la medida de lo posible este margen de contracción en la medida final de tu pieza.
5). Prueba de color distinta al resultado final del trabajo
Una prueba de color es una pieza de referencia en el que se procura reflejar (dependiendo del proceso de impresión final) al máximo posible los colores del archivo antes de imprimir. Sin embargo dependiendo del proceso de impresión podría haber diferencias entre la prueba y el trabajo final.
Hoy en día los procesos de impresión son muy avanzados y la impresión digital ha ganado mucho terreno por su gran relación calidad/precio. Por un tema económico, para tiradas pequeñas solemos utilizar un tipo de máquina distinta a la utilizada para tiradas mas grandes. Para obtener el mismo resultado tanto en la prueba incial como en el trabajo final, debe comunicarlo por email, de este modo la prueba de color se imprimirá desde la misma máquina con la que se realice el trabajo final. con lo cual debería ser 99% fiable. Si no se advierte este asunto, podrían existir diferencias en la tonalidad, los colores y el acabado del trabajo. Recuerde que pasados mas de 15 días y por un tema de protección de datos no guardamos los archivos originales de las pruebas de impresión.
6). Reclamaciones sobre el producto final
LONAS PUBLICITARIAS no acepta reclamaciones relacionadas con tolerancias o ligeras desviaciones sobre el archivo original o reimpresiones, comprendiendo ligeras desviaciones en el color, corte, pliegue, hendido o aplicaciones de capas como barniz o blanco sectorial en un mismo pedido, o entre diversos pedidos.
Tampoco se aceptarán reclamaciones relativas a leves quiebres en zonas de pliegue y/o hendidos, diferencias leves de gramaje o rigidez entre productos pertenecientes a la misma categoría de material.
Se considerará normal una desviación de hasta un 5% por exceso, menor cantidad o defecto de la mercancía encargada. En el caso en que se superen estos límites de tolerancia LONAS PUBLICITARIAS se obliga a reponer la mercancía en un plazo que estime razonable. En caso de, por el motivo que fuese, resultase imposible la mejora o sustitución por parte de LONAS PUBLICITARIAS, el usuario puede rescindir el contrato de compra-venta y se optará por un VALE canjeable para comprar en el Sitio Web. En ningún caso excederá el valor total del pedido.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO O DEVOLUCIÓN
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos [Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Modelo de formulario de desistimiento:
– A la atención de Click Printing Digital S.L.U. Calle Castellar, 56. 23009 Jaén. Tel. 953 113 625 Email: pedidos@lonaspublicitarias.es
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido recibido número:
– Nombre del consumidor o usuario:
– Domicilio del consumidor o usuario:
– Firma del consumidor o usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.”
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a [insértese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión del derecho de desistimiento
“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Base normativa Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU
8. RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y FORO COMPETENTE
3.1. Las presentes Condiciones y los pedidos emitidos con arreglo a las mismas están sujetos a la legislación española. Para todos los pedidos provenientes de sujetos calificables como consumidores, se aplican las normas en materia de relaciones con los consumidores vigentes en el país de residencia o domicilio del Usuario.
3.2. Si el consumidor reside en la Unión Europea, debe saber que La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013. Dicha herramienta puede ser utilizada por el consumidor europeo para resolver por vía no judicial controversias relacionadas con y/o derivadas de contratos de venta de bienes y servicios formalizados en Internet. En consecuencia, el Usuario que efectúe compras en calidad de consumidor podrá usar dicha plataforma para la resolución de cualquier controversia que surja del contrato online formalizado con LONAS PUBLICITARIAS. La plataforma está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
9. RESPONSABILIDAD LIMITADA
LONAS PUBLICITARIAS no se hace responsable de ningún tipo de daño, ya sea directo o indirecto, ocasionado por posibles errores de cualquier naturaleza en la impresión del archivo enviado por el cliente, excepto en caso de fraude o negligencia grave.
En el caso de error de impresión no imputable al usuario o de entrega de un producto con defectos o dañado, LONAS PUBLICITARIAS estará obligada exclusivamente a reimprimir el producto en una única ocasión.
En el momento que recibe su pedido, el usuario deberá examinar los productos recibidos. Los posibles desperfectos de la mercancía entregada, los errores de impresión del material no imputables al usuario deben ser comunicados inmediatamente por correo electrónico a pedidos@lonaspublicitarias.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que justifiquen la reclamación hasta un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en la que recibió el pedido. LONAS PUBLICITARIAS hará todo lo posible para ocuparse de las reclamaciones en el mínimo plazo posible desde la recepción de las mismas, salvo fines de semana y días festivos.
LONAS PUBLICITARIAS no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
10.1. De los eventuales daños y perjuicios causados a los usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al usuario.
10.2. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a LONAS PUBLICITARIAS mediante vía contractual.
10.3. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
10.4. De errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del usuario a la hora de introducir sus datos en el Formulario de Pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LONAS PUBLICITARIAS
LONAS PUBLICITARIAS no acepta anulaciones ni modificaciones de pedidos con posterioridad a la conformidad técnica de subida de archivos y a la formalización efectiva del pago.
10.5. De fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que el Sitio Web esté constantemente operativo.
10.6. De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso ineficiente y de mala fe por parte del Socio o Usuario.
10.7. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el usuario para el envío de la confirmación del pedido.
LONAS PUBLICITARIAS se reserva el derecho, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos (como por ejemplo compras masivas, actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre otras).
LONAS PUBLICITARIAS se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.
10. GARANTÍA
La factura generada una vez realizado el pedido servirá como certificado que garantiza la calidad del producto en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de un año ( solo para la durabilidad de los colores respecto al sol ). No se incluyen las deficiencias ocasionadas por abrasión, negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En aquellas incidencias donde el producto haya llegado defectuoso por culpa del transporte, mal acabado del corte del material, medidas incorrectas o falta de colocación de los accesorios, o ni siquiera haya llegado a su destino, deberá comunicarlo en un plazo no superior a 7 días. Y se optará por la reparación, sustitución, rebaja del precio o un VALE para canjear en futuros pedidos en el Sitio Web. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura de compra y haber dejado constancia por correo electrónico de la reclamación a la dirección pedidos@lonaspublicitarias.es
11. RETIRADA, CANCELACIÓN DE CUENTA O MODIFICACIÓN O SUSPENSIÓN DE SERVICIOS Y/O CONDICIONES DE USO Y VENTA.
LONAS PUBLICITARIAS podrá retirar, suspender los servicios en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. LONAS PUBLICITARIAS se reserva el derecho a cancelar la cuenta del usuario que incumpla lo establecido en las presentes Condiciones Generales.
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12. PROTECCIÓN DE DATOS
Los términos correspondientes a la Protección de Datos están accesibles en el sitio web en el apartado “Política de Privacidad”.
13. RESTRICCIONES DE USO DE LOS CONTENIDOS Y DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA EN LA PÁGINA WEB
Toda la información y contenidos publicados en la Web están protegidos por derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual y, salvo que no se indique otra cosa, no se pueden utilizar (ni parcial ni totalmente) ni copiar, reproducir, transferir, publicar o distribuir de ninguna manera sin el consentimiento escrito previo de LONAS PUBLICITARIAS. El usuario podrá descargar y/o imprimir la información exclusivamente para uso personal y con fines no comerciales. En cualquier caso, el usuario no podrá distribuir, modificar, transmitir, reutilizar, enviar o usar la Información, para fines publicitarios o comerciales sin la autorización escrita previa de LONAS PUBLICITARIAS. Dicha información incluye textos, imágenes, contenidos y software presentes en la Página Web.
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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN, 8 DE NOVIEMBRE DE 2023
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